Tür zu,
Schlüssel drin.
Ich bin unterwegs.

Das hängt von Uhrzeit, Wochentag und der Tür ab. Eine zugefallene Tür werktags tagsüber ist schneller offen und günstiger als eine abgeschlossene Tür am Sonntag. Deshalb nenne ich den Preis am Telefon, für Ihren Fall und bevor ich losfahre. Erst wenn Sie zustimmen, mache ich mich auf den Weg.

Weil ein Pauschalbetrag im Netz für die meisten Fälle nicht stimmt. Ein Einsatz um drei Uhr nachts ist etwas anderes als einer um zehn Uhr morgens, eine abgeschlossene Tür etwas anderes als eine zugefallene. Ein niedriger Lockpreis, der vor Ort wächst, hat diese Branche in Verruf gebracht. Bei mir hören Sie die Zahl für Ihren Fall am Telefon. Keine Abzocke: Sie orientiert sich an den Empfehlungen des Bundesverbands Metall für Türöffnungen.

Das hängt davon ab, wo Sie wohnen und wo ich gerade bin. Nach Velbert sind es zehn bis fünfzehn Minuten, nach Düsseldorf oder Wuppertal eher fünfundzwanzig bis fünfunddreißig. Ich nenne Ihnen am Telefon eine ehrliche Zeit und melde mich, wenn es länger dauert. Eine pauschale Zusage über zwanzig Minuten für das gesamte Gebiet wäre gelogen.

Ja, für das, was wir am Telefon besprochen haben. Zeigt sich vor Ort, dass es deutlich länger dauert als gedacht, etwa weil die Tür doch abgeschlossen ist, sage ich Ihnen das, bevor ich weitermache, und Sie entscheiden.

Solange ich nicht losgefahren bin, nichts. Bin ich schon unterwegs und der Einsatz findet nicht statt, etwa weil die Tür inzwischen anders aufgegangen ist, berechne ich eine Leerfahrt. Was sie kostet, sage ich Ihnen beim ersten Anruf gleich mit. Deshalb lohnt sich ein kurzer Anruf, sobald sich etwas geändert hat.

Ja, und das ist in Ihrem Interesse. Ich lasse mir Personalausweis, Meldebescheinigung oder etwas Gleichwertiges zeigen. Wer das nicht verlangt, öffnet auch die Tür des Nachbarn.

In aller Regel nicht. Eine zugefallene Tür lässt sich fast immer ohne Beschädigung öffnen. Bei abgeschlossenen Türen mit Mehrfachverriegelung oder bei steckendem Schlüssel von innen kann es sein, dass der Zylinder aufgebohrt werden muss. Das sage ich vorher, mit dem Preis für den Ersatz, und Sie entscheiden.

An drei Dingen: Er nennt am Telefon keinen Preis für Ihren Fall, im Impressum steht keine überprüfbare Adresse vor Ort, und er will bar bezahlt werden, bevor er anfängt. Die Verbraucherzentrale nennt genau diese drei Punkte. Der Bundesgerichtshof hat 2020 entschieden, dass das Ausnutzen einer solchen Notlage Wucher sein kann.

Ja, bar oder mit Karte, nach getaner Arbeit. Sie bekommen eine ordentliche Rechnung mit Datum, Leistung, Steuernummer und Anschrift. Vorkasse gibt es nicht.

Wenn am Schlüssel oder daneben etwas hing, das auf Ihre Adresse schließen lässt, ja. Getauscht wird nur der Zylinder, nicht die ganze Tür, das dauert etwa eine halbe Stunde. Wenn der Schlüssel im eigenen Garten verschwunden ist, reicht meistens Abwarten.

Bei einem verlorenen Schlüssel manchmal, über die Haftpflicht, wenn eine Schlüsselklausel enthalten ist. Nach einem Einbruch übernimmt die Hausratversicherung in der Regel die Instandsetzung. Ich stelle die Rechnung so aus, dass die Versicherung sie ohne Rückfrage annehmen kann, und mache auf Wunsch Fotos vom Schaden.

Ja, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen kostet ein Einsatz mehr als werktags tagsüber. Wie viel, sage ich Ihnen am Telefon, bevor ich losfahre, und nicht erst auf der Rechnung.

Weil sie Arbeit ist. Ein Termin vor Ort ist ein Einsatz wie jeder andere und wird auch so berechnet. Den Preis für den Termin nenne ich Ihnen vorher. Wer die Beratung verschenkt, muss sie über den Materialpreis wieder hereinholen, und dann zahlen Sie sie trotzdem, nur ohne es zu sehen.

Ja. Zylinderwechsel nach Mieterwechsel, Schließanlagen mit Sicherungskarte, Briefkastenanlagen, Kellertüren. Das läuft nach Termin und zum vorher vereinbarten Preis, nicht als Notdienst.

Autos ja, Tresore nein. Den Preis für die Autoöffnung nenne ich Ihnen am Telefon, und vor Ort lasse ich mir nachweisen, dass der Wagen Ihnen gehört. Tresore verlangen eigenes Werkzeug und viel Übung, da sage ich lieber am Telefon ab, als vor Ort zu scheitern.